Covid-19 : explosion du télétravail et des outils collaboratifs
Anne Bioche
La crise sanitaire actuelle liée à l’épidémie de coronavirus a bousculé en profondeur habitudes et méthodes de travail dans leur ensemble, forcant les entreprises, taille et secteurs confondus, à s’adapter et à se ré-inventer, notamment avec le développement du télétravail.
Managers, DSI et DRH ont été contraints de réagir immédiatement pour mettre en place une nouvelle organisation de travail, de nouvelles approches managériales ainsi que des outils collaboratifs adaptés.
Une telle explosion du télétravail n’avait jamais eu lieu. Hormis pour certaines entreprises comme Google ou Microsoft ou des sociétés de fintech, le télétravail était jusqu’à maintenant davantage limité à un nombre restreint de personnes et se résumait principalement à un accès à la messagerie électronique et concernait des services pour la plupart non opérationnels.
La généralisation du télétravail a plongé les entreprises en pleine transformation digitale, les obligeant à adopter des outils de pilotage et d’accompagnement à distance pour l’ensemble de leurs salariés.
Le développement de ces outils a engendré une nouvelle façon de manager, reposant davantage sur une logique de hiérarchie horizontale (qui contribue à atténuer les barrières) que verticale, permettant de travailler à plusieurs, et non de manière isolée, et en temps réel, favorisant autonomie, agilité et pro-activité.
Au-delà d’un espace de travail dédié (si possible) et d’une bonne connexion internet, il existe un bon nombre d’outils collaboratifs tels que :
- une suite bureautique
- un CRM, base de données clients partagée ,
- une messagerie mail,
- une plateforme collaborative de messagerie instantanée ou chat,
- un système de visio-conférence,
- un gestionnaire de tâches,
- une plateforme de partage et de transfert de fichiers.
Ces outils permettent :
- de recréer un espace de travail,
- de faciliter les échanges entre collaborateurs, équipes, clients et fournisseurs,
- de communiquer à distance et en direct,
- d’engager tout le monde dans un projet,
- d’organiser et de centraliser le travail,
- d’accéder en simultané aux informations,
- de synchroniser les fichiers.
Les plateformes collaboratives et de conférence telles que Microsoft Team, Slack, Zoom ou Skype ont vu leur taux d’utilisation exploser en deux mois.
Selon Satya Nadella, CEO de Microsoft, «nous avons assisté à deux ans de transformation numérique en deux mois. Du travail d’équipe et de l’apprentissage à distance, aux ventes et au service client, en passant par l’infrastructure cloud critique et la sécurité, nous travaillons chaque jour aux côtés des clients pour les aider à s’adapter et à rester ouverts aux affaires dans un monde où tout est à distance». L’avenir nous dira si cette nouvelle façon de travailler s’inscrira dans le dur.